Política de Trocas e Devoluções — Bravio Brand

A BRAVIO LTDA
Última atualização: 05 de Outubro de 2026

1. Resumo

Você tem 7 dias para desistir da compra, 30 dias para trocar de modelo e 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação. Estas regras valem para pedidos feitos no site braviobrand.com.br, no WhatsApp e no Instagram.

2. Direito de arrependimento

Se mudou de ideia, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar explicar o motivo. Esse direito está no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e vale para todas as compras feitas fora de loja física, inclusive pelo WhatsApp e pelo Instagram.

Nesse caso, o frete de devolução é por nossa conta e você recebe de volta todo o valor pago, incluindo o frete original, se houver. O relógio deve voltar sem sinais de uso, como explicado na seção 5.

3. Troca por outro modelo ou cor

Além do arrependimento, você pode trocar o relógio por outro modelo ou cor da Bravio em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Essa troca é uma cortesia da loja, sujeita à disponibilidade em estoque.

• O frete para nos devolver o relógio é por sua conta; o envio do novo relógio é por nossa conta.
• Se o novo modelo custar mais, você paga a diferença por Pix ou link de pagamento. Se custar menos, devolvemos a diferença ou geramos um vale-compras, como você preferir.
• Fazemos uma troca por pedido.
• Se o modelo desejado estiver esgotado, você pode escolher outro, receber um vale-compras ou, se ainda estiver nos 7 dias do arrependimento, pedir o reembolso.

4. Produto com defeito e garantia

Todo relógio Bravio tem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contado a partir do recebimento. Essa garantia da loja complementa a garantia legal de 90 dias prevista no art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (art. 50 do CDC).

Se o relógio apresentar defeito, o frete de ida e volta é por nossa conta. Temos até 30 dias para consertá-lo (art. 18 do CDC). Se o problema não for resolvido nesse prazo, você escolhe uma destas opções:

• Trocar por um relógio novo do mesmo modelo ou de outro de valor equivalente.
• Receber de volta o valor pago, corrigido.
• Ficar com o relógio e receber um abatimento proporcional no preço.

A garantia cobre falhas de fabricação, como problemas no mecanismo quartzo, nos ponteiros ou na vedação dentro do uso indicado. Ela não cobre os casos listados na seção 5.

5. Condições do produto e casos não aceitos

Para arrependimento e troca de modelo, o relógio deve voltar como chegou: sem sinais de uso, com películas protetoras e etiquetas, na caixa original e com manual, certificado de garantia, brindes e nota fiscal.

A troca, a devolução e a garantia não são aceitas quando o relógio apresentar:

• Riscos, amassados, quebra do vidro ou da caixa causados por queda ou impacto.
• Entrada de água por uso acima da resistência indicada ou com a coroa aberta.
• Desgaste natural da pulseira, da fivela ou do acabamento pelo uso.
• Sinais de abertura, conserto ou troca de peças feitos por terceiros.
• Danos causados por produtos químicos, calor excessivo ou ímãs.

O fim natural da bateria não é defeito; se acontecer dentro da garantia, orientamos você sobre a troca. Se o relógio chegar fora das condições acima, avisaremos você e o devolveremos, com frete por sua conta.

6. Como solicitar

Toda troca ou devolução começa com um contato nosso; não envie o relógio sem antes falar com a gente, pois produtos recebidos sem aviso podem atrasar a análise.

1. Fale com a gente dentro do prazo pelo WhatsApp +55 11 92058-6954 ou pelo e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, seu nome, CPF e o motivo.
2. Mande fotos do relógio e da caixa. Em caso de defeito, envie também um vídeo curto mostrando o problema.
3. Enviaremos as instruções de envio e, quando o frete for por nossa conta, um código de postagem dos Correios.
4. Embale o relógio na caixa original, com todos os itens, dentro de uma embalagem de envio resistente.
5. Poste o pacote no prazo informado e nos mande o código de rastreio. Se o frete for por sua conta, recomendamos declarar o valor do produto.
6. Analisamos o relógio em até 5 dias úteis após recebê-lo e avisamos o resultado.
7. Aprovada a solicitação, enviamos o novo relógio ou fazemos o reembolso, conforme o caso.

7. Reembolso

O reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra, logo após a aprovação da análise. O prazo para o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento:

Nas compras parceladas, o estorno cancela as parcelas futuras e devolve as já pagas. Se você preferir, em vez do reembolso podemos gerar um vale-compras no valor total do pedido.

8. Recebimento do pedido

Ao receber, confira se a embalagem está lacrada e sem avarias. Se estiver violada, amassada ou molhada, recuse a entrega e nos avise o quanto antes; enviaremos um novo relógio sem custo.

Se o pedido voltar para nós por endereço incorreto informado na compra ou por ausência após as tentativas de entrega, o novo envio terá frete por sua conta.

9. Contato e foro

Bravio Brand LTDA, CNPJ 62.170.855/0001-18. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, sem prejuízo do direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.